Jak połączyć sprawność operacyjną firmy, wprowadzanie zmian i zaangażowanie pracowników?
Przed kryzysem było wiele pomysłów na coraz bardziej wyrafinowane sposoby angażowania i motywowania pracowników – by im się „chciało i zależało”. I by firma mogła działać.
W lean management kładzie się nacisk na uczynienie samej pracy bardziej sensowną – zdjęcie z niej tego co dla Klienta nie ma wartości, a dla pracownika nie jest kluczowe.
O czym mówię?
Handlowiec zajmujący się „papierkami” – zamiast sprzedawać.
Księgowa wyjaśniająca liczne błędy w dokumentach – zamiast księgować.
Obsługa Klienta „walcząca” z systemami – zamiast pomagać.
To co z tym zrobić?
Zajmij się procesem!
Praca nad nim nie musi być skomplikowana. Warto zrobić 1. mały krok samemu.
- Określ proces
- Zbierz ludzi realizujących go (z różnych działów/zespołów)
- Narysujcie jak proces przebiega krok po kroku
- Zobaczcie gdzie są problemy i gdzie czegoś brakuje
- Wymyślcie proste rozwiązania, do wdrożenia od razu (spokojnie – przyjdą Wam do głowy!)
- Zapiszcie jak proces wygląda w nowej formie (tak, by każdy robił tak, jak uzgodniono)
- Działajcie po nowemu testując wasze rozwiązania.
Myślicie, że warto?